Політика повернення коштів
Загальна політика повернення коштів
Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені своєю покупкою, ми пропонуємо простий процес повернення коштів відповідно до умов, викладених нижче.
Ця політика повернення коштів розроблена з урахуванням вимог українського законодавства, включаючи Закон України "Про захист прав споживачів", і застосовується до всіх продуктів та послуг, придбаних безпосередньо через Nanaosr.
Умови для повернення коштів
Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:
Для фізичних товарів:
- Товар має дефекти або пошкодження, отримані під час доставки
- Доставлений товар не відповідає опису або зображенню на сайті
- Доставлено неправильний товар
- Товар не функціонує належним чином
Для цифрових товарів та послуг:
- Цифровий продукт не функціонує як заявлено
- Послуга не була надана згідно з описом
- Технічні проблеми, які роблять продукт або послугу непридатними для використання
Зверніть увагу, що для цифрових товарів, які можна завантажити або отримати доступ одразу після оплати, право на відмову може бути обмежено відповідно до чинного законодавства.
Сроки обробки повернень
Ми дотримуємося таких строків обробки повернень:
- Прийняття заявки: протягом 1-2 робочих днів після отримання вашого запиту
- Розгляд заявки: до 5 робочих днів
- Повернення коштів: протягом 7-14 банківських днів після схвалення повернення
Зверніть увагу, що фактичний час зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від вашого банку або платіжної системи.
Процедура подачі заявки на повернення
Щоб подати заявку на повернення коштів, виконайте такі кроки:
- Зайдіть у свій обліковий запис на нашому сайті.
- Перейдіть до розділу "Мої замовлення" і виберіть замовлення, за яким ви хочете отримати повернення.
- Натисніть кнопку "Повернення коштів" і заповніть запропоновану форму, вказавши:
- Причину повернення
- Детальний опис проблеми
- Фотографії або відео (якщо застосовно, для фізичних товарів)
- Для фізичних товарів вам потрібно буде повернути товар за вказаною адресою (інструкції будуть надіслані після схвалення вашої заявки).
- Після отримання та перевірки поверненого товару або розгляду вашої заявки щодо цифрових продуктів, ми обробимо повернення коштів.
Альтернативно, ви можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів за допомогою контактної інформації, наведеної нижче.
Винятки з політики повернення
Повернення коштів не надається у наступних випадках:
- Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару або послуги
- Товар був використаний або пошкоджений після доставки
- Персоналізовані або виготовлені на замовлення товари, за умови, що вони відповідають специфікаціям
- Розпечатані товари, які не підлягають поверненню з гігієнічних міркувань
- Цифрові товари або послуги, якщо ви вже почали ними користуватися після явної згоди на відмову від права на повернення
- Послуги, які були повністю надані за вашою згодою
- Випадки форс-мажору або обставини, які знаходяться поза нашим контролем
Спосіб повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим же способом оплати, який був використаний для первинної транзакції, якщо інше не узгоджено з вами:
- Банківська карта: повернення на ту ж карту
- Електронний гаманець: повернення на той же електронний гаманець
- Банківський переказ: повернення на вказаний банківський рахунок
Контактна інформація для питань про повернення
Якщо у вас є питання щодо нашої політики повернення коштів або конкретного випадку, зв'яжіться з нашою командою підтримки:
- Електронна пошта: refunds@nanaosr.com
- Телефон підтримки: +380 44 688 2599
- Онлайн-чат: доступний на нашому сайті з 9:00 до 18:00 (Пн-Пт)
- Поштова адреса: вул. Центральна, 123, м. Київ, 01001, Україна
Наша команда докладе всіх зусиль, щоб допомогти вам і вирішити будь-які проблеми якнайшвидше.
Зміни до політики повернення
Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набувають чинності з моменту публікації на цій сторінці.
Останнє оновлення: 1 червня 2023 року